أسئلة شائعة

نعم، مجاني تماماً للمعتمر. لا عمولة، ولا رسوم خدمة، ولا زيادة على السعر المعلن على المعتمر. رفيق لا يطلب منك أي مبلغ إطلاقاً — وأي طلب بتحويل مال باسم «رفيق» هو احتيال، أبلغنا عنه فوراً.

لا، الدفع غير متاح حالياً داخل التطبيق. بعد إنشاء طلبك، تتصل مباشرةً بالوكالة للتأكد من صحة كل التفاصيل، ثم يتم الدفع في مكتب الوكالة مباشرة مع طلب وصل يوضح كل تفاصيل الرحلة والمبلغ المدفوع. رفيق لا يقبض ولا يمرّ عبره أي مبلغ.

الطلب ليس حجزاً نهائياً، لكنه ليس مجرد تجربة أيضاً — فهو يصل إلى وكالة حقيقية تخصص لك وقتاً وتحضّر لك عرضاً. الالتزام المالي يبدأ فقط عند الدفع والتوقيع، لكن نرجو عدم إرسال طلبات متعددة بدون نية جادة، حتى تبقى المنصة موثوقة ومفيدة للجميع.

نتوقّع من الوكالة الرد خلال 24 ساعة عمل. هذه سياسة نراقبها عبر بلاغاتكم لا مؤقّتاً آلياً: إن لم تردّ، أبلغنا على [email protected] لمراجعة الحالة يدوياً؛ تكرار التأخر المُبلَّغ عنه قد يؤدي لإيقاف النشر.

القاعدة على المنصة: ردّ كامل بلا اقتطاع. الاستثناء الوحيد قوة قاهرة موثّقة، وحتى عندها يُردّ ما لم يُصرف فعلياً مع الإثبات. رفيق لا يحتفظ بالمبلغ ولا ينفّذ الاسترداد بنفسه؛ هذا شرط إلزامي على الوكالة في عقد الإدراج، ومخالفته تعرّضها للإيقاف.

قرار سيادي سعودي لا تتحكم فيه الوكالة ولا رفيق. تحدد سياسة الوكالة ما يُسترد، والممارسة المطلوبة على المنصة هي ردّ ما لم يُصرف مع تقديم إثبات المصروف.

لا. حصة الحج في الجزائر تُوزَّع بقرعة رسمية يديرها الديوان الوطني للحج والعمرة (ONPO) حصراً. أي عرض يوحي بضمان حجّ خارج القرعة يُحذف ويُبلَّغ عنه. سترى في الموقع عروض حجّ في المواسم الخاصة بذلك، وهي خاصة بالفائزين في القرعة في نفس الموسم.

تعني أننا تحققنا من السجل التجاري، ورخصة النشاط السياحي، ومطابقة الاسم والعنوان، وأجرينا اتصالاً هاتفياً فعلياً، وتأكدنا من الوكيل المعتمد — بتاريخ التحقق المعروض على صفحة الوكالة. المنهجية كاملة هنا.

ليست ضماناً لجودة الرحلة ولا ضماناً مالياً لأموالك ولا اعتماداً من جهة رسمية. نقول هذا بوضوح لأن الوعد المبالغ فيه هو ما أفقد الناس ثقتهم أصلاً.

لا، بأي مبلغ. ولا تُشترى كذلك: التقييمات، ولا حذف تقييم سلبي، ولا ترتيب أعلى في النتائج الطبيعية.

لأنه لا يوجد اعتماد رسمي مركزي للمرشدين في الجزائر أصلاً. تجربة المرشد تُقيَّم ضمن تقييم الوكالة المسؤولة عنه، لا كملف مستقل.

فقط من أرسل طلب حجز فعلياً عبر المنصة لتلك الوكالة وسافر للعمرة أو الحج. بعد انتهاء الرحلة يمكنه كتابة تقييم لها في صفحة الوكالة. لا تقييم بلا تفاعل موثّق.

لا. النقد الصريح مسموح ومرحّب به. نحذف فقط: الاتهام بجريمة دون ذكر واقعة، أو تقييماً لتجربة لم يعشها صاحبه، أو ما فيه بيانات شخصية للغير أو إساءة.

أبلغنا فوراً على [email protected]. الضغط أو التهديد لسحب تقييم مخالفة تستوجب عقوبة على الوكالة.

نزوّدك بنسخة أرشيفية موثّقة من العرض كما نُشر لحظة طلبك، ونراسل الوكالة رسمياً، ونطبّق العقوبات إن ثبتت المخالفة، ونوجّهك للمسار الرسمي. لا نعوّضك مالياً عن رحلة لم نبعها ولم نقبض ثمنها، ولا نملك سلطة إجبار وكالة على الدفع.

مديرية التجارة بالولاية (حماية المستهلك)، ومديرية السياحة بالولاية وهي الجهة الوصية على تراخيص الوكالات ولها سلطة تأديبية حقيقية، والقضاء المختص. نزوّدك بكل مستنداتنا لدعم ملفك.

من الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. الحذف فوري في الأثر، مع مهلة تراجع 30 يوماً قبل الحذف النهائي.